当验证未通过时

最常见的拒绝原因

• 文件照片被裁切、模糊，或数据处有反光。
• 地址文件超出可接受的时效范围，或未显示完整姓名。
• 地址文件上的姓名与身份证件上的姓名不一致。
• 被要求进行额外的身份核验，例如手持身份证件的照片。
• 资金来自他人名下的账户，此类入金不被接受。
• 所提交的文件类型不属于可接受的类别之一。

拒绝提示及其通常含义

"资料无法验证"——需要修改什么

这条提示指向的是身份证明文件。实际上意味着某个字段无法识别，或与注册时填写的信息不一致。按顺序需要检查的四点是：文件的每个边角都在取景框内；姓名、出生日期或证件号码上没有反光或阴影遮挡；文件未过期；以及注册时填写的姓名与文件完全一致，包括名与姓的顺序。

平整扫描件，或在均匀光线下平放于桌面拍摄的照片，其通过率远高于手持倾斜拍摄的照片。可接受的身份证明文件包括护照、国民身份证或驾驶执照。

地址证明文件比身份证明文件更容易被拒

地址证明文件必须同时满足三点：完整显示交易者姓名、显示完整居住地址，并且日期较新。只显示部分地址的文件，或地址位于未上传页面的文件，即使真实有效也会被拒绝。

多数重复被拒的情况源于两类不匹配。第一，地址证明文件是以家庭成员的名义开具的——它能证明该地址存在，却无法证明交易者以本人名义居住于此。第二，文件上的地址与注册时填写的地址不一致，哪怕只是缩写形式的差异。通常来说，修改注册资料以匹配文件，比重新寻找一份新文件更快捷。

当要求提交手持证件的照片时

额外的身份确认——例如交易者手持身份证件的照片——属于常规步骤，并不意味着出现了问题。只要证件在画面中完整清晰可读、面部没有被遮挡，并且照片在光线均匀的环境下拍摄、没有闪光灯在证件上产生反光，通常一次就能通过。

照片中的证件必须与此前上传的证件一致。提交不同的证件会导致审核重新开始。

不接受第三方入金

资金必须来自与交易账户同名的支付方式。使用朋友或亲属账户进行的转账无法通过审核，款项会被退回而不会入账，这也是有些入金在验证看似已完成的情况下仍未到账的原因。

支付方式上的姓名必须与已验证账户的姓名以及身份证件上的姓名一致。以配偶或父母名义开立的银行卡或银行账户即使资金本身属于交易者，也算作第三方，同样无法通过该项审核。

出金时同样适用这一规则：资金将退回至入金时使用的支付方式，且必须为交易者本人名下。关于支付方式如何绑定的详细说明，请见 入金与出金 页面。如果入金已经从他人账户发出，则需要通过 客户支持 提交处理——重新上传证件无法解决该问题。

风险警告

CFDs 属于复杂的金融工具，由于杠杆作用，存在迅速亏损资金的高风险。完成验证并不会降低市场风险——它只会解锁账户功能。请仅使用您可以承受损失的资金进行交易。

让被驳回的验证顺利通过

1. 打开客户后台的验证板块，查看哪份文件被驳回——每份文件都会显示各自的状态。
2. 重新拍摄：将文件平放，光线均匀，四个边角都在画面内，文字上不得有反光。
3. 核对注册时填写的姓名和地址是否与文件逐字一致，若不一致请更正注册资料。
4. 地址证明请使用近期的文件，且姓名全称和完整地址须显示在同一可见页面上。
5. 如果被要求补充身份确认，请使用已上传的同一份文件，并确保人脸和文件都清晰可辨。
6. 只能使用交易者本人名下的支付方式入金；第三方转账必须通过 客服处理，而不是靠重新上传文件解决。

提交符合要求的文件后，通常会在约 24 小时内通过审核。

上传前的文件核对清单

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